我们研究了社交媒体领域，以确定五种已经存在、正在使用并准备在未来主导社交媒体战略的事物。

我们相信，将其中的一项或多项付诸实践，可以帮助您的企业提高品牌知名度并发展业务。

1.保持真实——真实很重要

受众选择关注谁时，希望获得真实性，这不仅仅是一种期望，而是一种需求。

在社交渠道上分享诚实和相关的内容时，可以与社交媒体关注者建立更强的联系。

一个重要方法是通过社交倾听，可以推动与关注者的对话，并围绕问题创建社区，从而建立更全面、更有意义的关系。

2.客户服务走向社会化

未来，通过与客户的直接沟通快速解决潜在问题将比以往任何时候都更加重要。

社交媒体将成为客户服务和支持的主要渠道，通过扩展聊天机器人，可以全天候提供聊天机器人来增强客户服务活动。

能够将潜在的问题转化为积极的事情，并立即加强您与客户的关系。

3.基于社交的销售起飞

电商应该与社交媒体无缝衔接，让客户无需离开社交媒体应用程序就能浏览产品并进行购买。

社交电商不仅仅是销售。这是一个通过战略培养粉丝的机会，以建立品牌意识，管理你的社区，并通过个性化广告进行沟通。

AR的使用将在未来的增长，并进一步增强客户的购物体验。越来越多的商家将允许购物者在购物前“试穿”衣服或看看家里的家具会是什么样子。

4.对影响者的依赖增加

数据显示，61%的消费者信任影响者（KOL、KOC）的推荐，而只有38%的人信任品牌社交媒体内容。它们的重要性在未来将更加显著。

企业也将越来越依赖影响者（KOL、KOC）创建的内容，可以增加社交媒体的参与度，不仅因为它被视为比品牌内容更具认证性，而且它们的生产成本为零。

5.社交媒体在全渠道营销中的作用越来越大

未来，企业将更全面地将抖音、小红书、B站等社交媒体整合到全渠道营销活动中，以在多个接触点与客户互动。

社交媒体一直被用作建立品牌知名度的工具，这一点不会改变，而且它正在转变成更多。

明智地实施影响者（KOL、KOC）生成的内容可以降低成本并获得新的追随者。